经过半个月的时间，北京青年报调查得到了3000多位消费者的参与，结果显示，在买家具、装房子这个过程中，大部分消费者仍然对家装公司、家居品牌存在信任危机，高价、低质、不透明、服务滞后等，是造成消费者对家居消费深感不快的主要原因。根据调查，我们总结出六种典型家居消费的不满情绪，如何打消这些顾虑和茫然，仍需要家居行业自问和自省。
55的参与调查者担心家装套餐中的恶意增项问题
88的参与调查者不太信任品牌家装公司
25的参与调查者担心如果自己不守在施工现场，施工的质量就无法得到保障
纠结！和家装公司打交道很疲惫
55的参与调查者担心家装套餐中隐含的恶意增项，更有10的参与调查者表示曾经遭遇过恶意增项，虽然还是有接近27的参与调查者接受合理增项，但是“增项”似乎比家装套餐这件事情本身更加深入民心。虽然家装公司澄清再三，做过诸多保质保量的承诺和广告，但是相比家装公司表现出的诚意，消费者更加愿意相信的，却是等待在隐藏于明码标价背后的不透明增项。
另外一项调查结果显示，只有11的被调查者会在家装的时候直接选择品牌家装公司，而58的被调查者选择权衡和观望，更有超过30的被调查者直接表示不信任品牌家装公司。在这个调查结果面前，品牌家装公司的形象工程与投入已经成为了彻底的悲剧。而在品牌公司主推的家装套餐业务中曾经或现在仍然暗含的增项问题，则是被调查者不信任其的罪魁祸首。
四分之一的参与调查者认为家装环节最让自己头疼的事情之一是需要每天守在施工现场，家装时守在现场的目的不为别的，只为敲山震虎。比起工长和监理、设计师，消费者当然更加相信自己的眼见为实，因此就算劳神，消费者仍旧坚持选择看守现场，以保证施工质量、用料品质，也为能与施工者及时沟通，避免交付时再扯皮。
调查结果显示的数据无一例外将家装公司推向了信任危机，不信任家装套餐、不信任施工质量，甚至不信任家装公司的品牌。调查结果的数据说明，消费者已经形成了与家装公司的心理对立姿态。
焦虑！家装质量问题仿佛家常便饭
调查中，有63的参与调查者都曾经历过家装质量事件，也就是说接近三分之二的装修者都曾经遭遇过质量问题。
其中，仅有8的参与调查者表示，在发现质量问题之后，向家装公司寻求解决方法并得到满意答复，这个比例在整个遭遇过质量问题的参与调查者中，仅占一成多一点。29的参与调查者在事后同样寻找家装公司解决，包括总公司、设计师、具体施工人员，但是始终未能获得满意的答复与说法，并因此感觉不满。其余25的参与调查者选择寻找其他途径解决家装中的质量问题，包括向有关部门投诉、自己找其他的工人来弥补质量问题，甚至对于细小的缺憾选择视而不见等。
调查结果显示，家装公司对于工程质量的把关让人忧心，对于出现问题以后的解决方法、效率，以及解决结果，更是让人不乐观。这种调查结果让我们不免质疑，难道装修之前家装公司给出的种种保证只是空谈？
45的参与调查者认为即使是进驻大型家居卖场的品牌，质量仍不能打包票。
